Digitalisez le pilotage de vos interventions grâce au module “Gestion des demandes” d’EAZY COLLECTE

29 juillet 2024 - Collecte de déchets & propreté urbaine

Le module Gestion des Interventions de la plateforme EAZY COLLECTE ONLINE de CLS révolutionne la planification, le suivi en temps réel et le reporting des interventions terrain.

Dites adieu aux fichiers Excel et aux fiches papier à remplir à la main ! 100% web, ce module deviendra un indispensable quel que soit votre activité : collecte des encombrants, compactage à domicile, nettoiement urbain, dotation de bacs, nettoiement de vos contenants de biodéchets ou encore maintenance de vos bornes d’apport volontaire…

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer vos interventions

Acteur incontournable des solutions de gestion de la propreté depuis plus de 20 ans, nous avons élaboré avec nos utilisateurs un module complet et performant dédié à la gestion des interventions hors tournée. Utilisé et éprouvé depuis de nombreuses années sur les cas d’usage variés rencontrés par nos clients collectivités publiques, prestataires ou encore collecteurs privés, il permet de dématérialiser et historiser la gestion de vos interventions, quelles qu’elles soient.

Pilotez de A à Z vos interventions et répondez rapidement et efficacement aux enjeux de votre territoire pour garantir la satisfaction de vos usagers :

• A partir d’un événement remonté par vos équipes terrain, ou depuis un appel usager, déclenchez en quelques clics une demande d’intervention et attribuez-la aux agents compétents ou au camion le plus proche pour une résolution rapide.
• Pilotez en temps réel l’avancement de la demande et communiquez auprès de vos usagers sur sa résolution. Votre module peut même être connecté à votre logiciel de gestion de la relation usager pour une interaction optimale avec vos citoyens !
• Ne manquez aucun détail et retrouvez facilement l’historique : heure de déclaration et de réalisation, localisation précise, photos, commentaire… Chaque intervention est détaillée précisément, permettant une gestion rapide et précise des réclamations. Le suivi de la récurrence des interventions vous permet également de prendre des mesures de sensibilisation ciblées.
• Qu’il s’agisse d’une intervention imprévue ou de services sur rendez-vous, grâce à notre fonctionnalité avancée de planification et de création automatisée de parcours, ordonnancez vos demandes et optimisez le trajet réalisé par vos équipes pour un gain de temps maximal et une productivité renforcée.
• Vos agents sont informés en temps réel sur leur tablette NAVDROID ou leur application mobile EAZYDROID des tâches qui leur sont assignées ainsi que de tous les détails de l’intervention à réaliser. Le logiciel les guide sur le lieu de l’intervention et leur permet de renseigner directement les informations de résolution, pour une communication en temps réel vers l’exploitation.

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Gestion des services sur rendez-vous : l’exemple de l’enlèvement des encombrants

Le module EAZY COLLECTE de gestion des demandes est parfaitement adapté à la gestion de vos tournées d’encombrants. Les demandes d’enlèvement peuvent être transmises directement depuis votre logiciel de GRU ou créées manuellement dans l’outil pendant l’appel téléphonique de votre usager.

Il vous suffit ensuite de sélectionner les rendez-vous à honorer et de les planifier depuis un module dédié. Le système vous propose un ordonnancement optimisé du trajet et vous affiche le circuit à réaliser. Vous pouvez alors transmettre ce circuit optimisé vers le camion (NAVDROID) ou l’agent (EAZYDROID) de votre choix pour réalisation. Le statut de chaque rendez-vous est alors automatiquement actualisé dans la plateforme EAZY COLLECTE au fur et à mesure de leur réalisation par vos équipes.

En résumé : quelle valeur ajoutée pour mon exploitation ?

En centralisant et en automatisant la gestion de vos interventions, la solution GDD d’EAZY COLLECTE vous permet de gagner en efficacité et en précision. Votre réactivité face aux imprévus est immédiate et vous permet de rediriger les actions vers les ressources humaines et matérielles les plus proches.

De plus, la traçabilité et la transparence offertes par le module renforcent votre relation avec vos usagers/clients et témoignent de la qualité du service rendu, améliorant ainsi la satisfaction générale. Vous bénéficiez également d’une vue d’ensemble sur les opérations, facilitant la prise de décision et la planification stratégique.

Enfin, la digitalisation et l’intelligence logicielles apportées par l’outil permettent de réduire le recours au papier et l’empreinte carbone de vos déplacements lors de la réalisation de vos interventions.

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