L’innovation au service de la propreté urbaine grâce aux solutions CLS
30 avril 2024 - Collecte de déchets & propreté urbaine
30 avril 2024 - Collecte de déchets & propreté urbaine
Depuis le déploiement des solutions CLS en octobre 2023, l’agglomération du Cotentin a optimisé et facilité la gestion de sa flotte dédiée à la collecte d’ordures ménagères et la ville de Cherbourg-en- Cotentin pour les véhicules de la propreté urbaine. Grâce aux tablettes NAVDROID, à la plateforme web EAZY COLLECTE et à un accompagnement sur mesure des équipes CLS, la collectivité témoigne d’une efficacité accrue, d’une optimisation des itinéraires et d’une meilleure maîtrise des opérations. Découvrez le retour d’expérience d’une collaboration fructueuse entre l’agglomération Le Cotentin et la ville de Cherbourg-en-Cotentin avec CLS, au travers du témoignage de Philippe Potey, expert projets et applications.
Bonjour Philippe, pouvez-vous vous présenter et nous présenter votre métier ?
Depuis 4 ans je travaille au sein d’un service informatique mutualisé pour 2 collectivités : l’agglomération Le Cotentin et la ville de Cherbourg-en-Cotentin. La particularité de notre service est sa double casquette, puisque nous maintenons de façon opérationnelle les applications métiers et nous accompagnons les utilisateurs finaux sur le terrain au choix de leurs solutions logicielles.
Pouvez-vous nous en dire plus sur la structure dans laquelle vous évoluez ?
Nous sommes une direction des systèmes d’information d’une quarantaine d’agents, qui soutient et fournit des outils et des applications pour les deux entités citées plus tôt.
La commune nouvelle de Cherbourg-en-Cotentin compte plus de 80 000 habitants, quant à l’agglomération Le Cotentin, c’est une fusion de 9 communautés de communes et de 2 communes nouvelles, soit 129 communes et environ 180 000 habitants.
Pour la commune nouvelle de Cherbourg-en-Cotentin le service de la propreté urbaine est constitué de 51 agents et 16 chauffeurs qui interviennent sur 420 kilomètres de voies communales et 90 kilomètres de départementales, les 6 marchés hebdomadaires, les 565 corbeilles à papiers, les nettoyages événementiels et l’enlèvement de graffitis.
Pour l’agglomération Le Cotentin, le service de la collecte des ordures ménagères, c’est 136 personnes qui sont mobilisés sur une flotte d’environ 70 à 80 véhicules, pour réaliser les collectes en porte à porte des déchets ménagers, les collectes en apport volontaire et sur lieux de regroupement.
Quelles solutions CLS avez-vous choisi et pourquoi ?
Les démonstrations des solutions EAZY COLLECTE ont convaincu les équipes métiers, notamment les tablettes NAVDROID pour équiper les bennes à ordures ménagères, les véhicules de collecte en point apport volontaire et les véhicules de la propreté urbaine (balayeuses et laveuses). Le but de ce déploiement était de commencer avec un matériel homogène et des objectifs communs, pour s’approprier le matériel et la solution logicielle associée aux NAVDROID : EAZY COLLECTE.
Notre besoin était de pouvoir guider les véhicules pour les nouveaux chauffeurs (intérimaires, remplaçants) et permettre l’interopérabilité entre les chauffeurs.
Il nous fallait donc un outil qui permette de renseigner les différentes anomalies de parcours (incidents, voies encombrées, dépôt sauvages, …) et de les archiver, mais également de pouvoir organiser les tournées et avoir un suivi du travail effectué.
Le suivi en temps réel des véhicules sur la plateforme EAZY COLLECTE nous permet de pouvoir répondre aux imprévus (absences, turn-over, urgences, déroutage de véhicules) et d’avoir un compte rendu analytique du travail effectué.
Grâce aux solutions CLS, nous bénéficions également d’un outil précis sur le suivi du parc véhicule et de leur entretien, avant et après tournées.
Enfin, nous avions besoin d’une solution pour nous assurer des règles de sécurité : marche arrière, organisation et règle de récolte, suivi du poids véhicules, des vitesses, …et les solutions EAZY COLLECTE répondent parfaitement à ces besoins.
En savoir plus sur les solutions EAZY COLLECTE
Comment s’est déroulé le déploiement et l’installation de ces solutions dans votre structure ?
Le déploiement s’est fait à l’automne 2023 et s’est bien passé.
Nous avons été agréablement surpris de constater à quel point le formateur CLS était proche de la réalité du terrain et possédait une connaissance précise du marché. Les équipes CLS se sont adaptées à la contrainte de nos métiers et de nos structures avec une grande agilité. En effet nos sites sont variés et éloignés, le nombre de véhicules est assez conséquent (70), nous avions deux activités à coordonner en parallèle et un parc de véhicules hétérogènes avec des métiers bien différents.
Les formations se sont déroulées en fin de déploiement sur plusieurs mois, pour que les équipes utilisatrices des solutions puissent directement commencer à travailler derrière.
La qualité des formations et du support CLS a été très appréciée en interne, grâce à sa personnalisation en fonction de nos problématiques et besoins.
Que diriez-vous de la qualité du service des équipes CLS pour vous accompagner au quotidien ?
Nous avons apprécié le professionnalisme de nos interlocuteurs CLS lors du déploiement et l’effort de customisation de l’accompagnement fournit. Le support est également très réactif lors de la rencontre d’incidents ou d’aide aux utilisateurs.
Nous soulignons aussi l’initiative des équipes CLS d’organiser chaque année sur deux jours un Club utilisateurs, afin de récolter le feedback des clients et contribuer à une amélioration continue des produits et services. Cette démarche de coopération avec les clients, de travail main dans la main en évolution permanente afin de coller au mieux aux besoins métier des clients, on trouve cela très pertinent.
Que pensez-vous des solutions depuis leur installation, même si vous avez peu de recul à cette date ?
En effet nous avons assez peu de recul pour le moment, car la prise en main des équipes « métier » se fait progressivement.
Cependant nous notons une réelle facilité d’intégration pour les nouveaux véhicules (le délai pour planifier l’installation est rapide), une facilité de création de circuits, et l’adaptabilité du produit sur les particularités du métier (alertes, saisonnalité, …).
NAVDROID et EAZY COLLECTE sont des solutions qui peuvent faire gagner beaucoup de temps et permettre aux services de répondre aux imprévus (panne véhicules, absences et rotation des personnels …).