Renforcez la relation avec vos usagers grâce à la puissance et à la précision d’EAZY COLLECTE
07 juillet 2025 - Collecte de déchets & propreté urbaine
07 juillet 2025 - Collecte de déchets & propreté urbaine
Dans un contexte où les collectivités doivent répondre avec réactivité et transparence aux exigences de plus en plus fortes des citoyens, la Gestion de la Relation Usager (GRU) devient un levier de proximité incontournable. En ce sens, CLS présente avec EAZY COLLECTE une solution complète, interconnectée et parfaitement adaptée aux enjeux actuels des territoires.
Notre approche ? Nous intégrons votre GRU au cœur d’un écosystème digital performant, en lien direct avec les solutions de terrain, pour une réactivité maximale.
La plateforme EAZY COLLECTE de CLS permet de centraliser l’ensemble des demandes citoyennes (signalements, demandes de rendez-vous ou de remplacement de bac), quelle qu’en soit la source (appels, mails, applications mobiles) dans un guichet numérique centralisé, et d’en assurer le suivi. Grâce à une intégration de nos solutions avec Publidata, les usagers peuvent facilement prendre eux-mêmes leurs rendez-vous d’enlèvement d’encombrants ou de déchets verts, ou encore signaler un incident via les portails citoyens ou applications mobiles locales.
Ces sollicitations sont automatiquement centralisées dans notre module de gestion des interventions, qui vous permet de les catégoriser, les prioriser et les orienter vers le bon service ou la bonne tournée.
Résultat : une prise en charge accélérée, une traçabilité complète, et une réponse contextualisée pour chaque usager !
Grâce à cette solution complète de pilotage précis et temps réel avec photos, l’activité du territoire n’a plus de secret pour vous, et tout est tracé. Une plainte pour oubli de collecte ? Rejouez précisément les horaires de passage, les levées de bacs et les parcours de vos véhicules pour répondre à vos usagers. Des erreurs de tri régulières… toujours à la même adresse ? Identifiez les récurrences et appuyez-vous sur des éléments fiables et concrets comme des photos pour encourager vos citoyens à faire mieux. Une contestation sur un incident ? Grâce à l’horodatage, chaque échange avec vos usagers est argumenté.
Pensée pour assurer la continuité entre les équipes terrain et les exploitants, EAZY COLLECTE offre une vision consolidée des événements sur le territoire et des rendez-vous planifiés. Chaque demande est historisée, géolocalisée, assignée et suivie jusqu’à sa résolution, avec possibilité de joindre des justificatifs (photos, commentaires, rapports).
Côté usager, les retours sont clairs et systématiques : en cas de connexion avec une GRU tierce, des accusés de réception peuvent être transmis, pour assurer une communication à chaque étape. Vous favorisez ainsi une relation de confiance avec vos administrés, fondée sur la réactivité et la transparence.
Contactez notre équipe pour en savoir plus
Contrairement aux GRU figées ou cloisonnées, EAZY COLLECTE de CLS repose sur une logique opérationnelle connectée. Elle ne se contente pas de traiter les demandes : elle les intègre dans les processus métier, les planifie dans les outils de collecte, et alimente les agents avec les bonnes informations, au bon moment.
Ce positionnement « terrain-first » fait toute la différence : il garantit que chaque demande usager trouve une réponse concrète, rapide, et mesurable.
Avec une approche modulaire, interopérable et évolutive, EAZY COLLECTE s’adapte à toutes les tailles de collectivités. Elle s’intègre facilement à votre Système d’Information, s’appuie sur des standards ouverts (API, flux normalisés) et bénéficie de l’expertise terrain de CLS, acteur historique de la propreté et du dynamisme des territoires.
Opter pour CLS, c’est choisir une relation usager augmentée, au service de la performance de vos services et de la satisfaction citoyenne.
Découvrez comment notre solution s’intègre
à votre stratégie numérique territoriale