L’accompagnement de nos clients à toutes les étapes, depuis la phase d’expression des besoins jusqu’à la prise en mains de la solution par l’utilisateur :
En interne, nous menons réflexion et une veille constante sur les innovations technologiques à venir. Les développements produits sont réalisés en adéquation avec l’ensemble des besoins référencés et anticipés par nos équipes commerciales et produit.
Mise en place de méthodes agiles unifiées pour le pilotage et la gestion des projets de façon à garder la satisfaction client au cœur de nos activités quotidiennes.
La disponibilité est vraiment un atout majeur de l’équipe Support
Après l’achat de la solution, c’est la réactivité qui fait vraiment la différence
L’équipe de la Hotline connait vraiment bien nos métiers
Nous mettons à votre disposition notre réseau d’installateurs agréés pour effectuer la mise en service de vos terminaux sur site à votre convenance.
Plus de 300 intervenants, partout dans le monde, dont une centaine en France, agrées par CLS sont aptes à installer le matériel fourni selon une procédure établie et des documentations techniques had oc. Chacun d’eux s’engage à respecter une charte qualité imposée par CLS, notamment sur les points suivants :
Nous vous proposons également de former vos ateliers au diagnostic, remplacement d’accessoires et/ou de boîtiers en fonction des compétences réunies dans votre organisation.
La session de formation des utilisateurs est une étape préalable à l’utilisation optimale de la solution proposée. La formation est donc étudiée à la carte et son périmètre est parfaitement adapté aux besoins de chacun.
Afin d’assurer le meilleur suivi de votre dossier et de pouvoir répondre à toutes vos questions, notre service client est à votre disposition de 8h à 18h tous les jours ouvrés :
Dès le signalement de votre demande, vous êtes immédiatement avisés par mail de la création d’un ticket. Nos équipes s’attacheront alors à traiter votre demande dans les 48 heures au maximum.
Lorsque le problème est connu, une demande téléphonique est traitée en direct avec notre support.
CLS s’engage sur une période de garantie de 24 mois (à partir de la date de livraison). Une formule d’extension de garantie est également disponible à la signature du contrat.
Le processus prévoit un retour aux ateliers, hors frais de démontage, transport et remontage. La garantie s’applique aux terminaux de télécommunication, aux écrans hors accessoires et périphériques.
CLS s’engage aussi à vous fournir des équipements équivalents à ceux acquis dans le présent contrat, sur une période équivalente à la durée de contrat de service.
Nous assurons le service après-vente sur le matériel embarqué selon la procédure suivante :
Nous pouvons opérer divers types de demandes non standards :
Pour ce type de demandes, n’hésitez pas à vous rapprocher de nos ingénieurs commerciaux.